Life Natural Shop

Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso e i rimborsi relativi agli acquisti conclusi sul sito www.lifenaturalshop.it (di seguito, il “Sito”).

1. Ambito di applicazione

Le disposizioni che seguono si applicano al Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il Cliente professionista, titolare di partita IVA che acquista per finalità inerenti alla propria attività, non beneficia del diritto di recesso previsto per i consumatori, salva diversa pattuizione scritta con Life Pet Care S.r.l. Restano comunque applicabili la garanzia per vizi della cosa venduta e i rimedi previsti dal Codice Civile.

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene preso in possesso l’ultimo bene.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

3. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine di 14 giorni, il Cliente comunica la decisione di recedere con una dichiarazione esplicita, indicando nome e cognome, indirizzo, numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione e elenco dei prodotti da restituire. La comunicazione può essere inviata, a scelta del Cliente, con una delle seguenti modalità:

• e-mail a amici@lifepetcare.it;
• PEC a lifepetcaresrl@pec.it;
• raccomandata A/R a Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – Badia al Pino – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR);
• fax al numero +39 0575 416496;
• modulo tipo di recesso riportato in calce alla presente informativa.

Life Pet Care S.r.l. conferma la ricezione del recesso via e-mail all’indirizzo utilizzato per l’ordine. Per assistenza nella procedura è possibile scrivere a amici@lifepetcare.it oppure chiamare il +39 0575 411013 nei giorni lavorativi.

4. Restituzione dei prodotti

Il Cliente rispedisce i beni a Life Pet Care S.r.l. senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti a:

Il reso deve avvenire con pacco assicurato in porto franco. Non vengono ritirati pacchi inviati in contrassegno, in porto assegnato o senza previo avviso a amici@lifepetcare.it.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati se non per quanto necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, completi di confezioni originali, etichette, sigilli, fogli illustrativi e accessori. Gli alimenti per cani e gatti devono pervenire con confezione sigillata e in stato tale da poterne garantire l’integrità igienico-sanitaria.

5. Casi in cui il recesso è escluso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, in particolare, nei seguenti casi applicabili ai prodotti venduti sul Sito:

• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, ivi comprese le confezioni di alimenti per animali il cui sigillo di garanzia risulti rimosso, spezzato o manomesso;
• fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché di alimenti la cui data di scadenza o il termine minimo di conservazione risulti incompatibile con i tempi del reso;
• fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente;
• fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Non sono rimborsati i prodotti restituiti incompleti, deteriorati, sporcati, aperti ove il sigillo fosse necessario, o comunque danneggiati per fatto imputabile al Cliente. In tali ipotesi Life Pet Care S.r.l. comunica il mancato accoglimento e, su richiesta del Cliente, rinvia i beni a spese di quest’ultimo.

6. Spese di reso

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo che il reso dipenda da errore di Life Pet Care S.r.l., da prodotto non conforme, difettoso o diverso da quello ordinato. In questi ultimi casi le spese di ritiro o di rispedizione sono a carico del Venditore.

La spedizione originaria verso il Cliente, quando effettuata a titolo gratuito sul territorio italiano, non genera un addebito da rimborsare a tale titolo. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella meno costosa offerta, Life Pet Care S.r.l. non è tenuta a rimborsare i costi supplementari.

7. Rimborsi

Life Pet Care S.r.l. rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti resi, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo diverso accordo. Se il pagamento è avvenuto con carta, PayPal o altro strumento elettronico, l’accredito segue i tempi dell’istituto emittente, di regola da 1 a 10 giorni lavorativi dalla disposizione di storno. Se il pagamento è avvenuto con bonifico e i dati IBAN non fossero già in possesso di Life Pet Care S.r.l., il Cliente li comunica a amici@lifepetcare.it insieme al numero d’ordine.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Tale diminuzione può essere detratta dal rimborso.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il pacco giunge visibilmente danneggiato, il Cliente è tenuto ad accettarlo con riserva specifica presso il corriere e a segnalare l’accaduto a amici@lifepetcare.it entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballo e del contenuto.

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, è difettoso o non conforme, Life Pet Care S.r.l. provvede, a propria cura e spese, alla sostituzione o, qualora la sostituzione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa, al rimborso integrale del prezzo e delle spese di spedizione eventualmente sostenute. Il Cliente non deve rispedire nulla prima di aver ricevuto istruzioni scritte dal servizio clienti.

9. Garanzia legale di conformità

Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 (due) anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero, ove tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni di legge.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, conservazione non conforme alle istruzioni riportate in etichetta, superamento della data di scadenza o del termine minimo di conservazione, né i normali mutamenti organolettici dell’alimento compatibili con la natura del prodotto.

10. Trattamento dei dati

I dati comunicati per gestire recesso, reso e rimborso sono trattati da Life Pet Care S.r.l. in qualità di Titolare, per adempiere al contratto e agli obblighi di legge. L’informativa completa è disponibile nel documento Privacy Policy. Per i cookie e gli strumenti di tracciamento si rinvia alla Cookie Policy.

11. Legge applicabile e foro

La presente informativa è regolata dalla legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio italiano. Il Cliente consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea ODR all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modulo tipo di recesso

Il Cliente può copiare e inviare il testo che segue a Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), oppure a amici@lifepetcare.it o a lifepetcaresrl@pec.it:

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026. Titolare del trattamento e Venditore: Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. Recapito del Titolare indicato nell’informativa privacy: giulio.morelli@lifepetcare.it.